Preguntas frecuentes de inquilinos: alquilar una villa o un apartamento en Marbella

1. ¿Cómo reservo un alojamiento?

La reserva se realiza directamente en línea.

Vaya a la pestaña «Nuestras propiedades», seleccione el alojamiento que desee, elija sus fechas y haga clic en «Reservar». Le guiaremos paso a paso hasta la confirmación de su reserva.

2. ¿Qué tipos de alojamiento ofrecen?

Ofrecemos exclusivamente alojamientos independientes de alto standing: apartamentos y villas.
Todas nuestras propiedades cumplen un estricto pliego de calidad en materia de seguridad, confort y calidad de materiales y mobiliario.

Nuestros alojamientos se encuentran en las mejores zonas de Marbella y alrededores, de Marbella Este a Estepona (Milla de Oro, Puerto Banús, Nueva Andalucía, Benahavís, San Pedro de Alcántara, Nueva Milla de Oro, etc.).

3. ¿Cómo es la llegada
(check-in)?

La llegada suele hacerse en persona con uno de nuestros gestores, que le presenta el alojamiento, su funcionamiento, la comunidad y el entorno.
• Hora de llegada: a partir de las 15:00
• Hora de salida: 10:00

En caso de llegada tardía, un gestor le recibe con cita previa.
A su llegada se realiza un check-in completo con fotos para garantizar total transparencia.

4. ¿Qué servicios hay disponibles durante la estancia?

Ofrecemos una amplia gama de servicios para que su estancia sea cómoda y a medida, entre ellos:

• Asistencia y atención al cliente 7 días a la semana
• Conserjería personalizada
• Reservas de restaurantes, beach clubs y actividades
• Traslados al aeropuerto y chóferes privados
• Chef a domicilio y catering
• Alquiler de yates y excursiones en barco
• Bienestar (masajes, tratamientos, entrenador personal)
• Limpieza y lavandería bajo petición
• Equipamiento para bebés y servicio de canguro

Nuestro equipo atenderá cualquier petición especial.

5. ¿Hay fianza o depósito de garantía?

• Reservas a través de nuestra web: se solicita una fianza. El importe se indica claramente al reservar.

• Reservas a través de plataformas colaboradoras (Airbnb, Booking, Abritel, Vrbo, etc.): por lo general no se exige fianza, según las condiciones de cada plataforma.

6. ¿Qué hago si hay un problema en el alojamiento?

Si surge algún problema durante su estancia, basta con contactar a nuestro equipo con los datos facilitados.

Intervenimos rápidamente gracias a nuestra red de anfitriones y proveedores para resolver la situación cuanto antes.

7. ¿Puedo modificar o cancelar la reserva?

• Las modificaciones son posibles si se nos avisa con suficiente antelación y según la disponibilidad del alojamiento en las nuevas fechas.

• Los pagos por adelantado no son reembolsables.

• El 50 % del importe se abona al reservar.

• El resto se abona 7 días antes de la llegada.

Le recomendamos revisar bien sus fechas antes de confirmar o contratar un seguro de viaje adecuado.

8. ¿Cómo obtengo información sobre el alojamiento y la zona?

Además de la descripción detallada del anuncio, una vez confirmada su reserva tendrá acceso a su área privada en línea, que incluye:

• Información práctica del alojamiento
• Fotos de referencia
• Claves Wi-Fi e instrucciones de seguridad
• Comercios cercanos
• Actividades, restaurantes y lugares recomendados
• Consejos para disfrutar al máximo de la zona

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